Tefal Ütüde Kırık Su Haznesi Nedeniyle Garanti Reddi Ve 2.000 TL Ücret Talebi

25 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın Samsun Piazza mağazasından Tefal marka kazanlı ütü satın aldım. Ürünün kolisini mağazada açmadım, satış danışmanı da kutunun mağazada kontrol edilmesi gerektiğine dair herhangi bir uyarıda bulunmadı.

Birkaç gün sonra ilk kez kullanmak için kutuyu açıp su haznesine su doldurmak istediğimde, su haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hızlıca Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim, Samsun Saathane’deki mağazaya yönlendirildim ve ilgili mağaza üzerinden servis kaydı oluşturuldu. Ancak mağaza, ürünü evde açtığım için bu durumun garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyerek kırık su haznesi için mutlaka ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ardından Tefal servisi benimle iletişime geçti ve su haznesi için 2.000 TL talep etti, servis form numaram 63MS0104965’tir.

Daha ilk kullanımda, kutusundan kırık şekilde çıkan bir parçanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve mağazada hiçbir şekilde “kutuyu burada açın, kontrol edelim” şeklinde bir yönlendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’ın kırık olarak sattığı ürünün arkasında durmasını, su haznesi için talep edilen 2.000 TL’nin benden değil, mağaza tarafından karşılanmasını ve bu süreçle ilgili mağaza personeli konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.