TCL Televizyon Siparişi Onay Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

30.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 65P8L model televizyonu sipariş ettim. Ödemeyi yaptım ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “onay bekliyor” olarak görünmeye devam ediyor. Ödemesi alınmış bir televizyon ortada yok, sipariş numaram spr36557981 olan işlemim bu şekilde bekletiliyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her seferinde ürünün stoklarda olmadığını ve tedarik edileceğini söylediler, ne zaman tedarik edileceğini sorduğumda ise net bir tarih veremediler. “Bir yıl sonra tedarik ederseniz ne olacak? ” soruma dahi somut bir yanıt alamadım, sadece oyalandığımı hissettim. Stok yoksa sipariş alınmaması ya da en azından müşteriye zamanında bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

12.10.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesi ise tam bir hayal kırıklığıydı. Görüşmedeki ilgisizlik ve yaklaşım kabul edilebilir seviyede değildi. Bu çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve sürecin nasıl ele alındığının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Böyle köklü bir firmadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Siparişimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek farklı çözümler üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çağrı merkezi sürecindeki ilgisizliğin ilgili birimlerce incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca konu ile ilgili Ticaret Bakanlığı’nın firmalara kestiği milyonlarca lira tutarında cezalar mevcut olup, gerekli görmem halinde anılan Bakanlığa başvuru yapacağımı bildiriyorum.