Siparişim 13 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sipariş vereli 19 gün, talep açalı ise 10 gün gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Ürün hala teslim edilmemiş, kaybolduğu netleşmiş olmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de yasal yükümlülükler açısından kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerini → sürekli aynı kalıp cümleler inceleme devam ediyor. Mail atıyorum → sıfır dönüş (inceleme devam ediyor) Canlı destek → sürekli oyalama. Bu kadar büyük bir markanın siparişi kaybolmuş gibi davranması, üstüne müşteriye tek satır açıklama bile yapmaması kabul edilir bir durum değil. Ürünü göndermiyorsanız söyleyin, paramı iade edin; gönderecekseniz de ne zaman göndereceğinizi açıklayın. Ama böyle susarak müşteriyi yok saymak, gerçekten kurumsallıkla uzaktan yakından alakası olmayan bir tavır. Vatan Bilgisayar, müşteri memnuniyetini tamamen unutmuş durumda. Bu sessizliğiniz yüzünden hem mağdur oldum, hem de zaman kaybettim. Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. Dönüş yapmamak sorun çözmek değildir — ama markaya çok şey kaybettirir.

Kargo firması 20.11.2025 tarihinde bana telefon etti. Ürünün kaybolduğu bilgisini verdi. Bu durumu satıcı firma olan Vatan Bilgisayar'a ilettiklerini söylediler. Ama Vatan Bilgisayar hala ne ürünü gönderiyor, ne de para iadesi yapıyor.