Sınırsız Değişim Sözüne Uymayan Ürün Teslimatı Gecikmesi

15.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan iPhone 16 ile birlikte, faturada “2 yıl garantili / sınırsız değişim hakkı” şeklinde belirtilen ekran koruyucuyu satın aldım ve aynı gün telefona taktırdım. Satış esnasında, eski ekran koruyucuyu söktükleri sürece istediğim zaman gelebileceğim ve ömür boyu değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Kısa süre önce ekran koruyucum kenarlardan soyulmaya ve kendiliğinden çıkmaya başladı. Bunun üzerine iki farklı Vatan Bilgisayar mağazasına gittim; ancak her iki mağazada da bu ürünün ellerinde tedarik edilmediği, ne zaman geleceğinin belli olmadığı, hatta bir aya kadar sürebileceği söylendi. Herhangi bir alternatif ürün sunulmadı ve ortada “sınırsız değişim hakkı” denilen hizmetten fiilen yararlanamadığım bir durum oluştu.

Madem bu ürünü tedarik edip değişim yapamayacaklar, satış sırasında “ömür boyu değişim” ya da “istediğiniz zaman gelin, değiştiririz” gibi vaatlerle bu ürünü satmamalarını beklerdim. Vatan Bilgisayar’ın ya ekran koruyucumu ücretsiz ve gecikmeden değiştirmesini ya da verdikleri bu taahhüde uygun başka bir çözüm sunmasını talep ediyorum.