Sigorta Kapsamında Televizyonum Onarılmadı, Hediye Çeki Dayatıldı

10.08.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 21.999 TL bedelle Samsung QE65QN85 model 65 inç televizyon satın aldım. Satın alma esnasında satış görevlisinin yönlendirmesiyle, iki yıllık yasal garantiye ek olarak, her türlü hasarı karşılayacağı belirtilen GIG Sigorta’nın 3 yıllık uzatılmış garanti paketini 2.584 TL ödeyerek yaptırdım. Cihaz, 15.11.2025 tarihinde hâlâ garanti kapsamındayken panel arızası yaptı ve servis kaydı oluşturdum.

17.11.2025’te televizyonum tamir için servis tarafından teslim alındı. Süreçle ilgili bana hiçbir bilgi verilmezken, 1 Aralık’ta Vatan Bilgisayar’dan 21.999 TL tutarında hediye çeki hesabıma tanımlandığına dair bir SMS aldım. Servisi aradığımda, sigortanın onarım masrafını kabul etmediğini ve cihazı geri dönüşüme yönlendirdiklerini öğrendim. Bunun üzerine GIG Sigorta ile görüştüğümde, onarım bedelinin fatura tutarından yüksek olduğunu, bu nedenle sadece fatura tutarı kadar bir hediye çeki verebileceklerini, bunun da sadece Vatan Bilgisayar’da kullanılabileceğini ilettiler.

Bu teklifi kabul etmedim, hediye çekinin iptalini talep ettim ve televizyonumun da servise teslim ettiğim haliyle tarafıma iadesini istedim. 20250962371 numaralı GIG Sigorta hasar dosyası kapsamında, satın alırken “her türlü hasarı karşılar” denilerek yüksek bedelle satılan uzatılmış garantiye rağmen bugün televizyonumdan ve ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım.

Cihazımın sigorta ve garanti kapsamında onarılarak eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, fatura tutarının TÜFE oranları doğrultusunda güncellenerek tarafıma ödenmesi için hukuki süreci başlatacağımı, ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle Vatan Bilgisayar ile bireysel ve şirket olarak tüm çalışmalarımı sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.