Sıfır Telefonun Üzerinde Başkasının Hesabı Çıkması Ve Değişim Talebi

24.06.2026 tarihinde Mersin Eğriçam’daki Vatan Bilgisayar şubesinden iki adet Samsung Galaxy a37 cep telefonu satın aldık. Telefonlardan birini 2 gün sonra kurmak için kutusunu açıp kuruluma başladığımda, tüm adımları sorunsuz tamamladım ancak Samsung hesabı kısmına geldiğimde telefonun üzerinde H****** isimli başka bir kişiye ait hesabın daha önce tanımlanmış olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir cihazda başkasının hesabı çıkması, ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Bunun üzerine telefonu almış olduğum Mersin Vatan Bilgisayar Eğriçam şubesine giderek durumu anlattım. “Gerekli yerlerle iletişime geçip size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ne değişim ne de iade teklifi aldım. Ürün sizden başkasına satılmamış denilerek konu adeta geçiştirildi, ancak sıfır denilen bir telefonda H****** isimli birinin hesabı nasıl çıkıyor, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve sıfır, daha önce hiçbir şekilde kurcalanmamış bir ürünle telefonumun derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güven kaybının giderilmesi ve mağduriyetimin çözülmesi için konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.