Satışta Verilen Değişim Sözü Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

23 Kasım’da Vatan Bilgisayar Muğla şubesinden yaklaşık 2500 TL civarında JBL kablosuz kulaklık satın aldım. Kulaklığı ilk günden beri kullandığım her seferde kendi kendine müziği durduruyor ve bağlantı koparıyor. Ürünün sağlıklı bir şekilde kullanılmasına engel olacak derecede sorun yaşıyorum.

Ürünü alırken mağaza personeli, herhangi bir sorun olursa birebir değişim yapabileceklerini söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Ancak yaşadığım problem nedeniyle bugün mağazaya gittiğimde bu kez ürünü servise göndermeleri gerektiğini, kulaklığın kişisel eşya olduğunu, sadece serviste parça değişimi yapılabileceğini söyleyip süreci uzattılar. Satın alma aşamasında verdikleri bilgiyle sonrasında söyledikleri tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Ben ürünü, çalışanlar birebir değişim sözü verdiği için güvenerek aldım. Yaşadığım sorun ilk günden beri devam ettiği ve satış esnasında açıkça birebir değişim sözü verildiği halde şimdi bunun arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar Muğla şubesinden, arızalı JBL kablosuz kulaklığım için söz verdikleri gibi birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.