Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve SIM Kart Takması Nedeniyle Cihaz İadesi Reddedildi

28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kayseri Kocasinan Belsin şubesinden Vivo v2440 (v50 Lite 5g) model bir telefon satın aldım. Satış öncesinde özellikle kamera performansı konusunda beklentilerimi açıkça belirttim, görevli personel ise cihazın beklentimi fazlasıyla karşılayacağını, hatta Xiaomi Redmi Note 14’ten daha iyi olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptı.

Cihazı teslim alırken satış temsilcisi, sim kart takılırsa iade ya da değişim hakkımı kaybedeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadan sim kartımı kendi eliyle cihaza taktı. Ben cihazda herhangi bir yedekleme ya da kişisel kurulum yapmadan, sadece bu sim kart ile kısa bir kamera denemesi yaptım. Kullanım sırasında anlatılan performansın çok altında bir kamera kalitesiyle karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü değiştirmek için yeniden mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü sim kart takıldığı ve “garantisi başladığı” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, ürünü tekrar satamayacaklarını söyleyerek iade/değişim talebimi reddetti. Oysa garanti zaten fatura ile başlar ve burada asıl sorun, personelin eksik bilgilendirme ve yönlendirmesi sonucu benim mağdur duruma düşmüş olmamdır. Ücret ödemesini de kredi kartı ile tek çekim olarak yapmış bulunmaktayım.

Personel hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazın iadesinin alınmasını veya üzerine farkını ödeyerek üst bir modelle (Samsung, iPhone vb.) değiştirilmesini talep ediyorum. Genel merkezin bu personel hatasından kaynaklanan mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.