Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve SIM Kart Takması Nedeniyle Cihaz İadesi Reddedildi

Melek

Vatan Bilgisayar

30 Ocak 18:39

576

28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kayseri Kocasinan Belsin şubesinden Vivo v2440 (v50 Lite 5g) model bir telefon satın aldım. Satış öncesinde özellikle kamera performansı konusunda beklentilerimi açıkça belirttim, görevli personel ise cihazın beklentimi fazlasıyla karşılayacağını, hatta Xiaomi Redmi Note 14’ten daha iyi olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptı.

Cihazı teslim alırken satış temsilcisi, sim kart takılırsa iade ya da değişim hakkımı kaybedeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadan sim kartımı kendi eliyle cihaza taktı. Ben cihazda herhangi bir yedekleme ya da kişisel kurulum yapmadan, sadece bu sim kart ile kısa bir kamera denemesi yaptım. Kullanım sırasında anlatılan performansın çok altında bir kamera kalitesiyle karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü değiştirmek için yeniden mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü sim kart takıldığı ve “garantisi başladığı” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, ürünü tekrar satamayacaklarını söyleyerek iade/değişim talebimi reddetti. Oysa garanti zaten fatura ile başlar ve burada asıl sorun, personelin eksik bilgilendirme ve yönlendirmesi sonucu benim mağdur duruma düşmüş olmamdır. Ücret ödemesini de kredi kartı ile tek çekim olarak yapmış bulunmaktayım.

Personel hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazın iadesinin alınmasını veya üzerine farkını ödeyerek üst bir modelle (Samsung, iPhone vb.) değiştirilmesini talep ediyorum. Genel merkezin bu personel hatasından kaynaklanan mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.

Melek

09 Şubat 21:48

Vatan Bilgisayar pişmanlıkmış dönüş bile yapılmadı kimseye önermiyorum hiç kullanılmamış, kurulum yapılmamış telefonu iade değişim hiçbir şekilde almıyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vatan Bilgisayar Açılmamış Ve Yanlış Yönlendirilerek Alınmış Ürünün İadesi!

Mehmet

Vatan Bilgisayar

27 Nisan 2023 14:11

3.137

24 Nisan'da Kayseri Vatan Bilgisayar Bel-Sin şubesine, ben eşim ve kardeşimle birlikte televizyon inceleme ve satın almaya gittiğimde, mağazada çalışan personelin benim ilgilendiğim ve istediğim ürüne kurulum ücretinin olması ve servis gibi olanakların yeterli olmadığını ifade ederek, benzer özellik...

1 Destek

Vatan Bilgisayar'da Garanti Kapsamında Çözülemeyen Telefon Sorunu

Mustafa

Vatan Bilgisayar

21 Ekim 2024 18:34

1.283

Vatan Bilgisayar Konya Mağazasından Almış Olduğum Redmi Note 12 Pro Cep Telefonumu 1 senedir kullanıyorum. Sim Kart Okumama Ve Çok Yoğun Batarya, Şarj Sorunu nedeni ile 29 Eylül 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya şubesine, garanti kapsamında teslim ettim. Halen tarafıma bir bilgi verilmemiştir ve...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Galaxy S24 Plus Kamera Performansı Hayal Kırıklığı

Mustafa

Vatan Bilgisayar

13 Kasım 2024 14:35

2.061

09.11.2024 Konya Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy S24 Plus 12/256 GB cep telefonu, önerdikleri orijinal şarj adaptörü ve ekran koruyucuyu buradan aldım. Kutusuna koydular, eve gelip SIM kartını takmadan fotoğraf ve video görüntüsü çekip baktığımda büyük bir hayal kırıklığına uğradık. 50 MP kamera...

Satın Aldığım Telefon Başkasına Satıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Mehmet

Vatan Bilgisayar

07 Eylül 2025 21:33

759

5 Eylül’de Kayseri Belsin Vatan Bilgisayar şubesinden Xiaomi 14T Pro model telefonu, ödemesini yaparak Sivas şubesinden teslim almak üzere satın aldım. Sivas’a geldiğimde ise telefonun bana teslim edilmediğini, başka birine satıldığını öğrendim. Sorunun Kayseri Belsin şubesindeki satış temsilcisinin...

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Telefonum Kayıt Dışı Çıktı, Vatan Bilgisayar Mağduriyetimi Gidermiyor

Abdullah

Vatan Bilgisayar

12 Mayıs 2025 10:48

2.159

Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma satılan faturalı sıfır cep telefonunun ana kart değişikliği sebebiyle kayıt dışı olduğu, Vatan Bilgisayar'ın ayıplı ürün sattığı ve satmış olduğu ürünün arkasında durmayıp müşterilerine mağduriyet yaşattığı bir durum yaşadım. 14.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisaya...