Satın Aldığım Televizyonda Görüntü Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Philips Ambilight The One QLED 55PUS9000 model televizyonu, Rize Merkez Müftü Mahallesi Menderes Bulvarı No:292/294 adresindeki Bakiden mağazasından 40.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün mağazada sergilenen örneğinde görüntü çok net ve canlıydı, bu nedenle özellikle bu modeli tercih ettim. Ancak televizyon dün kurulup ilk kez kullanmaya başladığım andan itibaren görüntüde ciddi şekilde bulanıklık ve solukluk problemi yaşadım. Hiçbir ayar değişikliği yapmadım, fabrika ayarlarına döndürmeyi de denemedim.

Aynı mağazadaki üründe böyle bir sorun yokken, bana teslim edilen üründe bu şekilde bir problem olması kabul edilemez. Şikayetimi mağaza yetkililerine ve Philips müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamındadır ve fatura numaram: RZE2025000022711.

Ürünün derhal düzeltilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.