Samsung Watch 6 Servis Sürecinde Kutu Şartı Ve Mağaza Çalışanı Yaklaşımı Mağdur Etti

Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum Samsung Watch 6 akıllı saatimin şarjı normalde yaklaşık 1,5 gün giderken son dönemde birkaç saat içinde bitmeye başladı. Bu nedenle ürünü servise gönderebilmek için 29 Kasım 2025 Cumartesi günü Vatan Bilgisayar Ayvalık şubesine gittim.

Mağazada benimle ilgilenen, isminin Can olduğunu hatırladığım ve mağaza yöneticisi olduğunu belirten çalışan, saati kutusu olmadan servise göndermeyeceğini söyledi. Oysa aynı saati daha önce ağustos ayında 161MS0007018 servis numarasıyla yine Vatan Bilgisayar üzerinden kutusuz şekilde servise göndermiştiniz. Bu nedenle “Daha önce kutusuz gönderdiniz, şimdi neden göndermiyorsunuz? ” diye sorduğumda, “Artık göndermiyoruz, isterseniz Samsung’u arayın siz gönderin.” şeklinde bir cevap aldık.

Sistemde değişiklik olmuş olabilir; ancak çalışanınızın yaklaşımı kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı değildi. Sorunu çözmek yerine konuştukça konuyu daha da çıkmaza sokan, gerilim yaratan bir tavırla karşılaştık ve bu süreç bizi fazlasıyla yıprattı.

Vatan Bilgisayar’ın bu yaşananlarla ilgili olarak Ayvalık şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli geri bildirimi yapmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca şarj sorunu yaşayan Samsung Watch 6 model saatimin kutu şartı öne sürülmeden, mağaza aracılığıyla ya da tarafıma net bir yönlendirme yapılarak servise ulaştırılması ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.