Ayıplı GM 26 Telefonunun Değişimi Reddedildi, İade Talebim Karşılanmadı

13 Haziran Cumartesi günü İzmir Basmane Vatan Bilgisayar şubesinden General Mobile GM 26 5g marka/model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda daha 2. Günde cihazda arıza olduğu ortaya çıktı. Görüşme sırasında ses parazitli geliyor, karşı taraf sesi net duyamıyor ve dokunmatik ekran algıları da oldukça zayıf çalışıyor.

Arıza fark edilir fark edilmez Vatan Bilgisayar ofisinize giderek durumu bildirdim. Mağazada görevli personel, bizi tamir ya da bakım için değil, iade ve değişim işlemi yapılacağı bilgisini vererek General Mobile’ın İzmir ofisine yönlendirdi. Bu aşamada tarafıma herhangi bir şekilde “tamir edilecek” denmedi, süreç tamamen değişim süreci olarak anlatıldı.

Bunun üzerine General Mobile İzmir ofisine giderek telefonu teslim ettik. Servis, cihazın arızalı olduğunu kabul etti ve süreç gereği İstanbul merkeze gönderileceğini, yaklaşık 1 hafta içinde oradan gelecek bilgi doğrultusunda değişim yapılacağını iletti. Ancak bir hafta sonunda tarafımıza “tamir edildi” denilerek aynı telefonu geri vermek istediler. Elimde Telpa Teknik Servis tarafından düzenlenmiş, adımın ve cihaz modelinin yer aldığı teknik servis raporu bulunmaktadır.

Ben bu telefonu daha 2. Günde arıza yaptığı için açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafına tekrar gittiğimizde, Basmane şubenizdeki görevli, “Yeni aldığınız malı Vatan Bilgisayar’dan kapıdan çıktıktan sonra bile değiştirmiyoruz.” şeklinde bir ifade kullanarak değişim ve iade talebimizi reddetti. Oysa biz baştan beri onarım değil, ayıplı ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyoruz.

Telefonla ilgili ayrıntılı teknik değerlendirme için adliyedeki bilirkişi arkadaşlardan bilgi aldım, tazminat davası açabilmek için teknik altyapımı da hazırladım. Hatta arızalı telefonu, bu konuda uzman bir arkadaşla birlikte General Mobile İzmir ofisine götürdük, dilerlerse oradaki çalışanlardan da süreci teyit edebilirler.

Tüm bu nedenlerle, 13 Haziran’dan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızası 2. Günde ortaya çıkan General Mobile GM 26 5g telefonumun derhal yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda CİMER üzerinden şikayetimi İzmir Valiliği’ne, Emniyet Müdürlüğü’ne ve İzmir Adliyesi’ne ileteceğimi, ayrıca ülkenin çeşitli şikayet platformlarında ve ilgili yerlere Vatan Bilgisayar ve General Mobile hakkında ayrıntılı olumsuz geri bildirimde bulunacağımı belirtmek isterim.