Samsung A54 Telefonumda Süregelen Bağlantı Sorunları Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Samsung a54 cep telefonumda yaklaşık 6-7 aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. Konuşma sırasında sesler üst üste biniyor ve konuşmalar kesiliyor. Ayrıca telefonum 4.5G çekmesi gerekirken çoğunlukla “h” ile internete bağlanıyor. Bu sorun her aramada olmasa da sık sık tekrarlanıyor.

Cihazımı Denizli Teras Park’taki Vatan Bilgisayar mağazası üzerinden servise gönderdim. İlk gönderimde parça değişimi yapıldı ancak sorun düzelmedi. İkinci kez gönderdiğimde ise cihazda sıvı teması olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ücretli tamir teklifi sunuldu. Oysa cihazımda herhangi bir sıvı teması olmadı ve bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Gig Sigorta 269375565 numaralı poliçem mevcut ve cihazım sigorta kapsamında. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak kapsam dışı olduğu belirtilip ücretli onarım teklif edildi.

Sorunun tekrarlamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, eğer cihazım tamir edilemiyorsa eşdeğer yeni bir telefon ile değişimini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ediyorum.