Roborock S8 Süpürgemin Kasko Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Roborock s8 model akıllı süpürgemin kaskosu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Henüz kasko sürem dolmadan, süpürgemde bir sorun yaşadım ve ürünü Aksaray Vatan Bilgisayar şubesine teslim ederek durumu izah ettim. Görevliler önce garantiye göndereceklerini, sorun çözülmezse kaskoya yönlendireceklerini söylediler.

Ürün garantiye gönderildi fakat “kullanıcı hatası” denilerek 2856 TL su haznesi değişim ücreti çıkarıldı ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sonrasında kasko süresinin geçtiği belirtilip ürünün kaskoya gönderilemeyeceği söylendi. Uzun görüşmeler ve ricam sonucunda, kasko yetkilileriyle iletişime geçildi ve ürünün kaskoya gönderileceği ifade edildi. Ancak ürünü göndermeme rağmen, yine hiçbir işlem yapılmadan bana iade edildi. Teknik servis raporunda “yeni su haznesi takılmalı” denmesine rağmen bu işlem gerçekleştirilmedi.

Aksaray Vatan Bilgisayar şubesine defalarca başvurmama rağmen sorunum çözülmedi. Kasko için ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. 3-4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Gig Sigorta hasar dosya numaram: 20250932947, fatura numaram ise: AKS2024000020000’dır.

Kaskomun karşılaması gereken su haznesinin yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.