Philips Süpürge Teleskobik Borusu Kısa Sürede Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Philips Xc 8057 Orijinal Aqua Plus Teleskobik Boru dikey süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra teleskobik borusu tek seferde kırıldı. Ürünün borusu ilk günden beri gevşekti ve sağlam olmadığını fark etmiştim. Borunun bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün kalitesizliğini gösteriyor. Daha önce de Philips marka süpürge kullanmıştım ve 15 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak yeni aldığım bu üründe ciddi bir problemle karşılaştım.

Konu ile ilgili olarak hem Philips hem de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak olumsuz yanıt aldım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, fakat başvurum kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Oysa ben ürünü normal şekilde kullandım ve borunun bu şekilde kırılması tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Şu anda herhangi bir ek ücret ödemedim, çünkü Hakem Heyeti’nin sonucunu yeni öğrendim.

Philips’ten beklentim, bu kadar kısa sürede kırılan teleskobik borunun ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.