Performansı Yetersiz Oppo Telefon İçin Koşulsuz İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

02.07.2026 tarihinde Topkapı Vatan Bilgisayar mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Oppo A6T model cep telefonunu 14.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü mağazadan teslim aldıktan sonra eşime hediye ettim, paketi açıp telefonu kullanmak için test etmeye başladığımızda cihazın performansının son derece yetersiz olduğunu gördük. Kamerası, adeta 1990’lı yılların telefon kameraları gibi son derece kötü görüntü veriyor, uygulamalar arasında geçişler çok yavaş oluyor ve sık sık donmalar yaşanıyor.

Bu sorunlar üzerine Vatan Bilgisayar internet sitesine giriş yaparak iade kodu oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. 03.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak ürünü iade etme hakkımın olmadığını söylediler. Diğer alışveriş sitelerinde benzer durumlarda koşulsuz iade yapılabildiğini ve Tüketici Hakları kapsamında ilgili usullerin bulunduğunu belirttiğimde, bana “İsterseniz ne istiyorsanız yapabilirsiniz, bizde sistem böyle” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Ürünü bana geri gönderdikleri halde bu telefonu teslim almadım ve kabul etmedim, şu anda ürün Vatan Bilgisayar’da görünmektedir. Satın aldığım telefonun performansı ve kamerası vaat edilen seviyede olmadığı için bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyor ve ödediğim 14.599 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.