Onaylanan Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden 27.11.2025 gecesi, indirimden faydalanmak amacıyla Samsung S25 FE model cep telefonu satın aldım. Ödemeyi online olarak yaptım, siparişim SPR30624665 numarasıyla onaylandı ve faturanın şirket adresime kesilmesini talep ettim. Sipariş aşamasında, ürünün kurumsal ya da şirket alımlarına kapalı olduğuna dair hiçbir uyarı veya kısıtlama yer almıyordu ve tarafıma 'İzmit Vatan Şubesinden teslim alabilirsiniz' şeklinde bilgilendirme yapıldı.

Ertesi gün ürünü teslim almak için İzmit Vatan Şubesi’ne gittiğimde, ürünün sistemde 'onaylanmadığı' ifade edildi ve şube personeli genel merkez ile yazışma yaptı. Bu görüşmelerin ardından, benden hiçbir onay ya da yazılı/sözlü rıza alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ürünün bedeli hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Tüketici mevzuatı gereğince, satıcı satışa sunduğu ve siparişi onaylanan bir ürünü, ödeme işlemi tamamlandıktan ve teslim aşamasına gelindikten sonra, 'şirket alımlarına kapalı' gibi sonradan üretilmiş gerekçelerle tek taraflı olarak iptal edemez. Ürünün kurumsal alıma kapalı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme olmaması, onaylanmış bir siparişin benim rızam dışında iptal edilmesi ve ürün bedelinin hâlâ iade edilmemiş olması hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.