Ödediğim LG TV’nin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Belirsizliği

09 Mayıs tarihinde Anneler Günü’nden bir gün önce Konya Selçuklu Selçuker Center’daki Vatan mağazasından LG Stand By Me 2 model televizyon için sipariş oluşturdum ve ürünün ücretini eksiksiz şekilde ödedim. Satın alma sırasında tarafıma ürünün yaklaşık 1 hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Sipariş numaram 183385691’dir.

Belirtilen süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde ürünün yaklaşık 1 haftadır Kocaeli’nde araç içerisinde göründüğü, araca ulaşılamadığı, ürünün tam olarak nerede olduğunun bilinmediği ve bu nedenle net bir bilgi verilemediği söylendi. Ayrıca televizyonun kırılabilir bir ürün olması nedeniyle standart kargo firmalarıyla çalışılmadığı, ürünün kargo yerine şahsi araç ile teslim edileceği ifade edildi.

Günlerdir sistemde araçta görünüyor olmasına rağmen ürünün neden teslim edilmediği, neden araca ulaşılamadığı ve ürünün güvenli şekilde nerede bulunduğu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmaması ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli aynı açıklamalar yapılıyor ve herhangi bir çözüm ya da somut adım sunulmuyor.

Ücreti peşinen ödenmiş bir ürünün yaklaşık 1 haftadır araçta olduğu söylenmesine rağmen akıbetinin bilinmemesi ve müşterinin sürekli bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Şu an ücretini ödediğim ürün ortada yok, teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor.

Ücretini ödediğim LG Stand By Me 2 televizyonun tarafıma acilen ve güvenli şekilde teslim edilmesini, sürecin şeffaf olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.