Teslimat Notunda Yanıltıcı Adreste Bulunamadı İddiası Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 26 Şubat 2026 tarihinde Philips 65pus8600 model televizyon satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile 50.798 TL olarak ödedim ve kargom Hepsijetxl ile gönderildi. Ürünün hem pahalı hem de acil olması nedeniyle teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesini beklerken ciddi bir sorun yaşadım.

28.02.2026 tarihinde saat 11.06 civarında gönderime ait vtn179685933-1 teslimat kodlu kargom için sistemde “adreste bulunamadı ve telefon ile ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş görünüyor. Ancak o gün tüm gün evdeydim, ne kapı zilim çalındı ne de telefonla aranıldım, kapıma gelen giden kimse olmadı. Buna rağmen teslimat yapılmamış gibi gösterilerek kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Hepsijetxl’in WhatsApp hattı üzerinden şikayetimi ilettim. Buna rağmen net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, her seferinde farklı bilgiler verildi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede gerçek adresime getirilip teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu hatanın sistemsel olarak da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gerçeği yansıtmayan “adreste yok” ve “ulaşılamadı” gibi kayıtların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.