İptal Edilen Televizyon Teslim Edildi, İade İşlemi İlerlemedi

Spr32168068 sipariş numaralı televizyonum, kargodayken Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden iptal etmeme rağmen, ürün adresime teslim edildi. Yaklaşık dört gündür tüm Vatan iletişim kanalları üzerinden iade için adresime kurye yönlendirilmesini talep ediyorum; ancak hiçbir yerden net bir çözüm ve geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bir temsilciden “Ben ne yapabilirim, olmuyorsa” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir cevap aldım. Vatan ile kargo firması arasındaki koordinasyon eksikliği yüzünden mağdur ediliyorum ve iptal ettiğim ürünü teslim almak zorunda bırakılıyorum.

Vatan uygulaması üzerinden televizyon ve klima için “Bizi arayın” ibaresine rağmen, aradığımda hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Uygulamadaki “Kurye çağır” seçeneğiyle yarın için kurye talebi oluşturdum; ancak sürecin şu ana kadarki işleyişi güven vermiyor. Ürünün evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Eğer süreç yarın itibarıyla olumlu ve sorunsuz şekilde ilerlemez, iade sürecim hâlâ sürüncemede kalırsa yasal yollara başvuracağımı Vatan Bilgisayar’a bildiriyorum.