Mahkeme Kararı İhlali: Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslim Edilmeyen Sipariş

31.03.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Nespresso C140 Citiz Platinum kapsüllü kahve makinesinin gümüş rengini sipariş ettim; ancak tarafıma titan rengi gönderildi. Sipariş numaram SPR27164508'tir.

Yanlış ürün gönderimi sonrası başvurularım sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, satın aldığım ürünün misliyle tarafıma tedarik edilmesi yönünde karar verdi. Şirket bu kararı bir üst mahkemeye taşıdı; ancak oradan da ret kararı aldı. Buna rağmen yaklaşık 9 aydır mağduriyetim devam ediyor ve bugün itibarıyla müşteri temsilcisinden, bu süre zarfında ürünün artık ellerinde satışta olmadığı bilgisini aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve şirket avukatları da dahil olmak üzere yaklaşık 15 kez görüştüm; en son bugün mahkeme sonucunu ilettiler; ancak hâlen karar gereği işlem yapılmadı. Tüm bu zaman kaybına ve kesinleşmiş karara rağmen talebim yerine getirilmemektedir.

Vatan Bilgisayar’ın, Hakem Heyeti ve mahkeme kararına uygun şekilde, sipariş ettiğim Nespresso C140 Citiz Platinum kahve makinesinin gümüş rengini, yani satın aldığım ürünü misliyle temin ederek tarafıma en kısa sürede teslim etmesini talep ediyorum.