Mağaza Personelinin Davranışları Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

26 Kasım günü saat 18.00 – 18.20 arasında Isparta İyaspark Vatan mağazasından Arzum ar6021 Kisti buharlı ütü satın aldım. Ürünü alırken stokta olmadığını, başka bir yerden temin edebileceklerini söylediler, buna da olumlu yaklaştım. Ödememi de önceden, 1.539 TL olarak yaptım.

Bugün ürünü teslim almaya gittiğimde kasadaki kapalı hanımefendi, hiçbir şekilde benden izin almadan başka bir müşteriye öncelik tanıyarak benim önüme aldı. Bu durumun prim kaygısıyla yapıldığını düşündüm ve bu tavırdan rahatsız oldum. Ütüyü teslim ederken de kutuyu sadece elime tutuşturdular. Ödemeyi daha önce yaptığım için ürünün poşete konulmasını rica ettiğimde bu kez 50 kuruş poşet ücreti talep edildi. “Böyle mi götüreyim” dediğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde kaba bir karşılık aldım.

50 kuruşun benim için hiçbir önemi yok, önemli olan çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımıdır. Ödemeyi alırken poşet bilgisinin verilmemesi, ardından da bu şekilde umursamaz ve ters bir tavırla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadan elimde sadece kutuyla, bu üslup nedeniyle ayrıldım ve Vatan’dan alışveriş yaparken kendi siteniz üzerinden sipariş vermenin daha doğru olacağını düşünmeye başladım.

Bu yaşananlarla ilgili olarak ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.