Köpüksüz Kahve Makinesi, Yanıltıcı Satış Sözleri Ve Çözüm Bulamayan Servis

28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Manisa Yunusemre şubesinden Philips hda150/61 siyah/gümüş renk Türk kahvesi makinesini satın aldım. Satış esnasında cihazın çok iyi, lezzetli ve bol köpüklü kahveler yaptığı, ürünü kullanıp beğenmezsem iade edebileceğim özellikle belirtildi. Philips markasına güvenerek ürünü bu beyanlar doğrultusunda satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kullanımda kahve yaptığımızda hiçbir şekilde köpük oluşmadığını fark ettik. Farklı marka kahvelerle defalarca denememize rağmen sonuç değişmedi ve makine kesinlikle köpük yapmadı.

Bu durum üzerine iki kez Manisa Yunusemre şubesine, bir kez de servise başvurduk. Mağaza, ürünü kullandığımız gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyleyerek servise yönlendirdi. Başta “Beğenmezseniz iade edebilirsiniz” denilirken, sonrasında “Servis onaylarsa iade olur” denilerek sorumluluk tamamen servise bırakıldı. Serviste ürünün köpük yapmadığını kendileri de görmelerine rağmen bunun kullanmaya engel olmadığını, “geçmiş olsun” diyerek dalga geçer bir tavırla karşıladılar. Mağaza ve servis arasında sürekli yönlendirilirken, “İstediğiniz yere şikayet edin, köpüksüz de kahve içilir” şeklinde küçümseyici ifadelerle muhatap bırakıldık. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, sorun çıktıktan sonra tamamen ortadan kalkması ve bu umursamaz tavır bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünle ilgili bu sorun ilk günden beri devam ettiği ve ne mağazadan ne de servisten çözüm alamadığım için, mns2026000003725 numaralı faturaya konu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.