Klavye Arızalı Redmi Note 15 Pro’da İade Reddi Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık 1 ay önce Vatan Bilgisayar’ın kendi internet sitesi üzerinden Redmi Note 15 Pro model bir telefon satın aldım. 20 Şubat’ta teslim aldığım telefonu kurup kullanmaya başladığımda, Türkçe klavyede O, K ve M tuşlarına bastığımda ya hiç yazmadığını ya da bu tuşlara bastığımda yanlarındaki tuşların da kendiliğinden devreye girdiğini fark ettim. Klavyedeki bu sorunu anlayabilmem için telefonu aktive etmekten başka bir seçeneğim yoktu; aksi halde hatayı tespit etmem mümkün değildi.

Sorunu fark eder etmez 21 Şubat’ta iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. İade süreciyle ilgili yaptığım birkaç görüşmede bana sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Ancak daha sonra, ürünü iade ettikten sadece bir gün sonra telefonun aktif edildiği gerekçesiyle iade işleminin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. Telefonda sorun olduğunu ancak aktive ederek anlayabileceğimi defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Şu anda sistemde telefonun yetkili servis incelemesinde olduğu, bu sürecin yaklaşık 20 günü bulabileceği ve telefonun aktive edildiği için iade mi, değişim mi yapılacağına ya da aynen tarafıma mı gönderileceğine yetkili servisin karar vereceği söyleniyor. Başından beri klavyesi arızalı gelen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamam, ayrıca telefonun akıbeti belli olmadığı için yeni bir telefon bile alamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Telefonun bana ilk geldiği andan itibaren klavyesinde sorun olduğu için ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle kesin olarak bedel iadesi talep ediyorum. Yetkili servis sürecinin uzatılmadan, hatanın ilk günden itibaren var olduğu dikkate alınarak ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.