Ses Kalitesindeki Sorun Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

26.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Vivo V29s marka model bir telefon satın aldım. Ürünün kutu açılımı mağazada yapıldı, eve geldiğimde telefonu denediğimde ses kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim. Telefona henüz sim kart bile takmadan bu sorunla karşılaştım ve ürünü bir gün bile kullanmadan ertesi gün, 27.01.2026 tarihinde iade talebiyle tekrar mağazaya götürdüm.

Mağaza, iade talebimi doğrudan almaktansa telefonu servise göndereceklerini söyledi. Ürün 27 Ocak’ta mağazadan çıktı, 2 Şubat’ta servise ulaştı ve 3 Şubat’ta inceleme tamamlandı. Servisten sadece “cihazda bir sorun tespit edilmedi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, bunun dışında detaylı bir açıklama, teknik rapor veya tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Ses kalitesinin bariz şekilde kötü olmasına rağmen, “sorun yok” denilerek iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece bir gün içinde, hatta kart bile takılmadan fark edilen bu durum nedeniyle, 15.999,00 TL ödeyerek aldığım telefonu kullanmak istemiyorum. Ürünün ses performansından memnun kalmadığım ve bunu hemen ertesi gün bildirip iade talep ettiğim halde, iade sürecimin reddedilmesi beni mağdur etti. Ürünün bedeli olan 15.999,00 TL’nin tarafıma iade edilerek satışın iptal edilmesini talep ediyorum.