Kırık Ve Kullanılmış Olarak Gönderilen Yeni TV İçin Acil Değişim Talebi

Spr31711133 numaralı siparişimle Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Vestel 43FV9750 model televizyon satın aldım. Ürün, kargo ile Bolu Merkez’deki adresime teslim edildikten sonra yetkili servis eşliğinde kutu açımı yapıldı ve panelde kırık olduğu tespit edildi. Kırığın bulunduğu yer ile kutunun mevcut durumu karşılaştırıldığında uyumsuzluk olduğu görüldü ve hasarın kargo kaynaklı olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Yetkili servis inceleme yaparken bu televizyonun daha önce başka bir ilde, farklı bir müşteri adına kurulup tekrar paketlendiğini tespit etti. Yani ben bu ürünü sıfır diye satın almama rağmen, daha önce bir başkasına satılmış, kurulumu yapılmış, ekranı kırılmış ve sonrasında yeniden paketlenip bana sıfır ürün gibi gönderilmiş. Vestel tarafından bu durumla ilgili tutanak tutuldu ve ürünle ilgili faturam da mevcuttur.

13.01.2026 tarihinden bu yana, yani bir aydan uzun süredir mağduriyetim giderilmeden bekletiliyorum. Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaklaşık 20 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “görüşme halindeyiz” denilerek oyalandım. Kırık, daha önce başka bir müşteriye satılmış bir üründe oluşmasına rağmen, benimle hiçbir ilgisi olmayan bu durum ve hatalı süreç yönetimi nedeniyle bu kadar uzun süre bekletilmem hem güven kırıcı hem de üzücüdür.

Vatan Bilgisayar’dan, satın aldığım Vestel 43FV9750 model televizyonun gerçekten sıfır ve hiç kullanılmamış, birebir aynı model yeni bir ürün ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma sürecin net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.