Kırık Panelli Televizyon Teslimatı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Vestel 43fv9750 model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için ertesi gün Vestel servisi eve geldi, kutuyu servis açtı, televizyonu duvara sabitledi ve ilk açılışını yaptı. Televizyon açıldığında panelin kırık olduğu görüldü. Servis bu durumla ilgili hemen tutanak tuttu ve aldığım yerle, yani Vatan Bilgisayar’la iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Açılış sırasında servisin çekmiş olduğu fotoğraflar da mevcuttur.

Faturamın numarası ınt2026000057002 olup televizyon için kredi kartıyla 11.999 TL ödeme yaptım. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, tutanakta “kutu hasarlı, panel kırık” yazdığı, bu nedenle kargo tutanağı istedikleri söylendi. Ancak kutuda herhangi bir hasar yoktu, bunu destekleyen servis fotoğrafları da bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma “kutu hasarlı göründüğü ve kod verildiği için bundan sonra sorumluluk müşteridedir” şeklinde bir yaklaşım serildi ve sorun kargo ve müşteri üzerine bırakılmaya çalışıldı.

Televizyon, servis tarafından açılıp kurulurken kırık panel tespit edildiği ve benim hiçbir müdahalem ya da hatam olmadığı halde, sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle, Vestel 43fv9750 model televizyonumun mağduriyetim giderilecek şekilde, ayıpsız yenisiyle birebir değişimini ya da gerekirse ücret iadesini talep ediyorum.