to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyonun Yenisi Teslim Edilmedi, Süreç Sürekli Gecikiyor
Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden 2025 Aralık ayında Samsung oled bir televizyon satın aldık. Televizyon bize kırık olarak teslim edildi ve bunun üzerine süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı. Tüketici Hakem Heyeti kırık televizyonun yenisiyle değiştirilmesine ve teslim edilmesine karar verdi. Ancak bu karara rağmen teslimat konusunda bile işi yokuşa sürüyorlar, sevkiyatı sürekli geciktirerek süreci uzatıyorlar.
Tüm bu süreçte sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, sorumluluğu sürekli ürünü aldıkları markaya yönlendirerek kendilerini geri planda tuttuklarını gördüm. Kurumsal bir firma olduğuna güvenerek alışveriş yapmıştık fakat yaklaşık 6 aydır adeta süründürüldük, sorunlarımızı çözmek yerine oyalandık.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilerek kırık televizyonun yerine verilecek yeni televizyonun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorun yaşayan tüketicilerin de haklarını aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirler
Gelişme
Ocak 2026’da Balçova Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 75 bin tl ödeyerek Samsung QE65S85FAEXTK model televizyon satın aldım. Kuruluma gelen ekip televizyonu bağladığında ekranda görüntü oluşmadı ve cihazın kırık/arıza olduğunu onlar tespit etti. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır ne ürünümü teslim ediyorlar ne de somut bir çözüm sunuyorlar.
Başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti, televizyonun yenisiyle değiştirilmesine karar verdi ve bu karar yaklaşık 2 ay önce çıktı. Ancak Vatan Bilgisayar, Hakem Heyeti kararına rağmen süreci bilinçli şekilde uzatmaya, beni oyalamaya devam ediyor. Mağduriyetimin bu kadar uzun sürmesi, karara rağmen adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Televizyondan sorumlu olduğunu söyleyen personelin “teslim almasaydınız sizin suçunuz” şeklindeki suçlayıcı ve saygısız tavırları da ayrıca rahatsız edici. Sorunu çözmek yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve artık bu kişiyle muhatap olmak istemiyorum.
Benim tek talebim, Hakem Heyeti kararının daha fazla gecikmeden uygulanması, televizyonumun bir an önce yenisiyle teslim edilip kurulumunun yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır ve Balçova Vatan Bilgisayar şubesinin bu tutumundan son derece şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
