Kırık Televizyon Ve Sorumluluk Almayan Vatan Bilgisayar Mağduriyeti

13 Eylül 2025’te Güngören Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE65U8000FUXTK model televizyon satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştıktan sonra, yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun camının çatlak olduğu tespit edildi. Hemen Samsung’a durumu ilettim; iade işleminin sadece Samsung tarafından yapılabileceği söylendi. Ancak asıl muhatabım olması gereken Vatan Bilgisayar hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve kendini tamamen sürecin dışına çekti.

Daha sonra öğrendim ki bu televizyon Samsung tarafından Vatan Bilgisayar’a hibe edilmiş. Yani Vatan Bilgisayar bu satıştan ciddi bir kâr elde etmiş olmasına rağmen, tüketici mağduriyetinde hiçbir sorumluluk almamış ve mağduriyetime çözüm sunmamıştır. Paramı geri alabilmek için Samsung ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçmek zorunda kaldım, süreç boyunca zaman kaybettim ve yeni bir televizyon almak zorunda kaldığım için ek masraf yaptım. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca uğraşmak ve sürekli eve gitmek zorunda kalmam nedeniyle ortalama 5000 TL yol masrafım oldu. Vatan Bilgisayar’ın telafi amacıyla sunduğu tek şey ise 600 TL’lik bir hediye çeki oldu; bu teklifi kesinlikle komik buluyor ve kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu’na göre ürünü satan firmanın sorumluluğu açıktır. Vatan Bilgisayar’ın bu tutumu, tüketiciyi mağdur eden ve haksız bir yaklaşımdır. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak bir saç kurutma makinesi hediye edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Sipariş numaram: vtn2025000674969.