Kırık Cam Hazneli Blender Teslimatı İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi

19.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım hr3030/00 cam hazneli smoothie blender evime teslim edildiğinde, ürünün cam haznesi tamamen paramparça halde çıktı. Teslimat sırasında evde olmadığım için ürünü kız kardeşim teslim aldı ve hemen bana fotoğraflarını gönderdi. Bunun üzerine aynı gün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, benden kutunun ve ürünün fotoğraflarını mail ile göndermemi istediler. Aynı gün içinde farklı saat aralıklarında istenen tüm fotoğrafları mail attım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak 5 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalanmış oldum. 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sorunun nakliyeden kaynaklandığını, bu nedenle durumun garanti kapsamı dışında olduğunu ve kırılan parça için sadece servis üzerinden ücret ödeyerek temin edebileceğimi söylediler. Ürün bana sağlam teslim edilene kadar sorumluluk Vatan Bilgisayar ve kargo firmasında olmasına rağmen, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorlar, kırık parçayı da ücretsiz olarak göndermiyorlar.

Ne ürünümün iadesi yapılıyor, ne kırık parça ücretsiz şekilde yeniden gönderiliyor, ne de ücret iadesi sağlanıyor. Müşteri hizmetleri de sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar ederek herhangi bir çözüm sunmuyor. Int2025000790477 numaralı siparişime ait blender için kırık gelen ürünümün yenisiyle değiştirilerek sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizliğin düzeltilmesini istiyorum.