to read complaints and reviews, or file yours.Kastamonu Vatan Bilgisayar Ayıplı Apple Telefonunu İade Etmeye Reddetti
14 Mayıs’ta Kastamonu Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 17 Pro Max 256 GB telefonu sıfır, kutulu ve faturalı olarak 130.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı sadece birkaç gün kullanabildim ve 19 Mayıs tarihinde telefon bir anda sim kartı okumamaya başladı.
Bunun üzerine Apple’ı aradım. Apple yetkilisi cihazıma uzaktan bağlanarak detaylı kontrol yaptı ve hem donanımsal hem de yazılımsal sorunlar tespit edildiğini, cihazın bu haliyle ayıplı olduğunu ifade etti. Cihazı nereden ve nasıl aldığımı sorduğunda, Kastamonu Vatan Bilgisayar’dan sıfır ve faturalı aldığımı söylediğimde, hiç tereddüt etmeden ürünü derhal iade etmem gerektiğini belirtti.
20 Mayıs’ta iade işlemi için Kastamonu Vatan Bilgisayar’a gittiğimde, görevli beyefendi son derece sert bir üslupla cihazı kesinlikle iade almayacaklarını, sadece Apple garanti kapsamında servise gönderebileceklerini söyledi. Ben, henüz 7 günlük bir telefon için onarım değil açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen muhatabım davranışları ve söylemleriyle beni baskı altına alarak cihazı servise göndermenin tek seçenek olduğunu öne sürdü. Ben de buna karşılık servis kaydına özellikle “iade istiyorum” şeklinde not düşürttüm.
Elimde faturam, servis kaydım ve Apple ile yaptığım görüşmeye ait Case numarası mevcut olmasına rağmen, Kastamonu Vatan Bilgisayar, sattığı ayıplı cihazın arkasında durmamış ve yasal iade hakkımı kullanmama engel olarak beni mağdur etmiştir. Henüz 7 günlükken arızalı olduğu resmen tespit edilen bu ürün için onarım değil, 14 Mayıs tarihli kst2026000014247 numaralı alışverişime istinaden koşulsuz iade ve ödediğim 130.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
KVK dan gelen mesajda 5 günlük cihazda "çizik kirli lekeli" ibaresi kullanılmış. Ben cihazı teslim ederken Vatan bilgisayardaki teknisyen cihazı detaylı bir şekilde inceleyip herhangi bir çizik, kusur olmadığına dair rapor tuttu. Cihazın çizik, kirli olmadığına dair elimde fotoğraflar da mevcut. Şimdi KVK yı arıyorum ulaşamıyorum, kendilerine mail attım. Ayrıca iade etmek istediğimi de rapora yazdırmama rağmen cihazın durumuna onarım işlemine başlanacak yazmışlar. Düzeltilmesini istiyorum
Vatan Bilgisayar tarafıma ulaşmak isterse [email protected] üzerinden mail atabilir.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Hala tarafıma dönüş olmadı, 20 mayısta cihazı bıraktım, araya bayram girdi derken bugün hala mağdurum.
Hala bir ilerleme yok arkadaşlar, Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum, hem böyle haksız bir mağduriyet yaşatıp hem de hala bir haber vermemek, az para değil 130 bin lira ya... Mahkemede çözeceğiz, sosyal medya içerik üreticisiyim, telefonla iş yapıyorum, zarar eder durumdayım. Yazık
Cep telefonum yenisiyle değiştirildi, Vatan Bilgisayar'a teşekkür ederim
