Kaskolu Başlık Onarımı Reddedildi Ve Parça Eksik Döndü

Vatan Bilgisayar Amasya şubesinden Fakir marka buharlı temizlik makinesi satın aldım ve alırken hem makineye hem de başlıklarına kasko yaptırdım. Zaman içinde kullandığım başlıklardan birinde sorun çıktı ve ben de kaskom olduğunu düşünerek 2025 Eylül ayında ürünü şubeye götürdüm. Ancak sorun yaşadığım parçayı teslim ettiğimde benden tüm başlıkları ve parçaları istediler.

Süreç içinde, sorunlu olan başlığın maliyetinin yüksek olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı yönünde ifadelerle karşılaştım. Sonrasında parçalarım tarafıma geri gönderildiğinde ise hem sorunlu olan başlık yapılmamış hem de sağlam olan parçalardan biri bana geri teslim edilmemişti. Yani hem arızalı parçayı kasko kapsamında onarmadılar/değiştirmediler, hem de sağlam bir parçam eksik şekilde iade yapıldı.

Durumu sorduğumda benden gönderdiğime dair kargo numarası gibi süreci zorlaştıran ek taleplerde bulunuldu. Ürünü kasko kapsamına aldırmış olmama rağmen, sadece bir başlıkta sorun varken tüm parçaların istenmesi ve sonunda bir parçanın eksik dönmesi, sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Kaskosunu satın aldığım ürün için net ve şeffaf bir şekilde çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Elimde kaskoya dair belgeler mevcut. Vatan Bilgisayar Amasya şubesinin eksik teslim edilen sağlam parçayı da içerecek şekilde tüm parçaları tam ve eksiksiz olarak tarafıma teslim etmesini veya bu parçaların güncel ücretini tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin, marka değerine yakışır şekilde hızlı ve tatmin edici biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.