Kampanya SMS Onayı Zorunluymuş Gibi Davranılması Ve Personel Tutumu

18.12.2025 tarihinde saat 19:20’de Vatan Bilgisayar Giresun şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme işlemi sonrası kasadaki görevli, telefon numarama “kampanya SMS onayı” için bir kod gönderildiğini ve bu kodu söylemem gerektiğini belirtti.

Kampanya mesajı istemediğimi ve kodu paylaşmayacağımı ifade etmeme rağmen, "Kodu söylemezseniz faturanızı kesemem" diyerek tehditkâr bir tavır sergiledi.

Kampanya SMS onayının fatura kesimiyle ne ilgisi olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapmadı. Kodu paylaşmayınca bu kez "Şifre vermezseniz fatura hemen çıkmaz" diyerek beni cezalandırmaya çalıştı. Sistemde mail adresimin kayıtlı olduğunu, faturanın oraya gönderilebileceğini söylediğimde ise hiçbir sorun olmadan faturanın çıktısını verdi. Yani aslında baştan beri fatura kesiminin bu onaya bağlı olmadığı ortaya çıktı.

Tüm bu süreçte bana müşteri olarak saygı gösterilmediğini hissettim. Faturayı geciktirerek ders vermeye çalışmak, müşteriyi aşağılayan bir yaklaşım gibi geldi.

Vatan Bilgisayar’dan, özellikle Giresun şubesindeki personelin kampanya SMS onayı konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini, müşteriye bu onayın ne olduğu açıkça anlatılmadan ve rızası alınmadan böyle bir yönlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Müşterinin kampanya mesajı isteyip istemediğinin açıkça sorulmasını, bu konuda kimsenin yanıltılmamasını ve ilgili kasiyer hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.