Roborock Teşhir Ürün Almak Zorunda Bırakılmam

Vatan Rize şubesinden Roborock s8 Plus robot süpürge satın aldım. Süpürge bana beyaz olarak gösterildi bataryası siyah geldi burda da bir mağduriyet yaşadım bundan bana bahsedilmedi ben özellikle beyaz istedim. İlk gittiğimde bana teşhirdeki ürünü vermek istediler, kabul etmedim. Bunun üzerine robot için sipariş oluşturuldu ve siyah bataryalı geldi, yanında Sinbo çaycı hediye edildi. Çaycı mağazanın elinde hazır olmasına rağmen, robot gelince birlikte teslim edeceklerini söyleyip ayırttılar. Robot geldiğinde ise çaycı ortada yoktu, bu sefer “3 gün sonra elimize geçecek” denmesine rağmen ürün ancak 7 gün sonra geldi.

Yaklaşık bir hafta sonra gelen kargoyu almak için tekrar Vatan’a gittiğimde, çaycının kutusu zaten açık bir şekilde tarafıma teslim edildi. Eve geldiğimde içini kontrol ettiğimde ürünün iç kısmının paslı olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ürünün ambalajı bile düzgün değildi, paslı ürünü bu şekilde teslim etmişlerdi. Sonrasında ellerinde sağlam ürün olmadığını, sadece teşhirdeki ürünü verebileceklerini söylediler ve bana başka bir seçenek bile sunmadan teşhir ürününü almak zorunda bıraktılar. Daha önce bana “ayırttık, robot gelince vereceğiz” dedikleri ürünün aslında olmadığını, açık kutu ve sorunlu ürünle oyalandığımı anladım.

Ayrıca ürünü indirimli diye 21.000 TL civarında bir fiyata aldım, bir hafta sonra aynı ürünün mağazada 19.000 TL’ye satıldığını gördüm. Hem fiyatlama anlamında hem de satış sonrası ilgisizlikte ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Satış sırasında ürünü satmak için müşteriye yapışıp, sonrasında yaşanan sorunda çözüm üretmemeleri ve kapalı kutu ürünüm yok denilerek beni teşhir ürününü almaya mecbur bırakmaları kabul edilebilir bir satıcı anlayışı değil.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura numaram RZE2025000033079’dur. Ürünün fiyatlandırmasının ve bu satış sürecinin incelenmesini, teşhir ürünü almak zorunda bırakılmamla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.