İşlevsiz Islak Temizleme Başlığı, 40 Gün Servis Bekleyişi Ve Yeni Başlık Talebi

Yaklaşık 40 gün önce Vatan Bilgisayar’dan Dyson v12 dikey süpürgeyi, yanında ayaklı ünitesi ve ıslak temizleme başlığı hediyesiyle birlikte satın aldım. Diğer ürünlerde bir sorun yok ancak ıslak temizleme başlığı en baştan beri arızalıydı, silme işlemini yapmıyor. Ürünü ilk aldığımda başlık çalışıyor gibi görünse de silme fonksiyonu hiç devreye girmedi.

Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, problemi küçük bir not kağıdına yazarak ürünle birlikte Vatan Bilgisayar’a göndermem istendi ve bana değişim ya da onarım yapıldıktan sonra tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ürünü 22.12.2025 tarihinde spr31210428 sipariş kodumla Vatan Bilgisayar’a kargo ile gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 40 gün geçti ve bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ürünün servis değerlendirmesinde olduğu ve bilgilendirileceğim söylendi.

Son olarak az önce tekrar aradığımda, sistemden ürünü göremediklerini, konuyla ilgili bilgilendirileceğimi ilettiler. Ardından kargo elime ulaştı ve ürün hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde geri gönderilmiş. Tekrar aradığımda ise bu kez sorumluluğun Dyson’da olduğu ifade edildi. Ben ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldım ve Vatan’ın müşterisiyim; bu nedenle mağduriyetimi gidermekle yükümlü olan tarafın Vatan Bilgisayar olduğunu düşünüyorum, sonrasında Vatan ile Dyson arasındaki süreç kendi aralarındaki konudur.

Islak temizleme başlığımın bozuk olan bu haliyle tekrar gönderilmesi yerine, tam anlamıyla çalışan, sorunsuz yeni bir ıslak temizleme başlığı ile değiştirilmesini talep ediyorum.