Sıfır Ürün Kusurlu Çıktı, İade Talebim Cevapsız Kaldı!

1 Ekim’de Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden 18.000 TL’ye Tefal 14 80 dikey elektrik süpürgesi satın aldım ve İzmir Optimum Vatan Şubesi’nden teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün kırık ve arızalı olduğunu, motoruyla haznesinin oturmadığını fark ettim. Hiç kullanmadığım, sıfır üründe böyle bir sorun olması üzerine hemen aynı gün iade kodu oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim. Tüm yasal haklarımı bilerek, ürünü koşulsuz iade etmek istediğimi ve değişim ya da para iadesi talep ettiğimi defalarca müşteri hizmetlerinize ilettim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece ürünün serviste olduğu söylendi. Şikayetlerime hiçbir yanıt verilmedi. Vatan Bilgisayar, bana sormadan ürünü Tefal yetkili servisine göndermiş. Tefal ile yaptığım görüşmede, ürünü iade olarak bildirmeniz halinde iade işlemini hemen yapabileceklerini ancak Vatan’ın onarım talep ettiğini öğrendim. Benim asla böyle bir talebim olmadı. Sıfır aldığım, hiç kullanmadığım bir ürünün kırık çıkması ve buna rağmen iade ya da değişim hakkım göz ardı edilerek servise gönderilmesi kabul edilemez. Ürünümün garantisi de bu süreçte riske girmiştir. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle ürün değişimi, mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

1 Ekim akşamı İzmir Optimum Vatan şubesinden teslim aldığım Tefal 14 80 dikey süpürgeyi, kutusunu açar açmaz haznesi ile motor kısmının birbirine oturmadığını ve ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün iade talebi oluşturdum. 14 gün koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, Vatan Bilgisayar bir ay boyunca bana net bir dönüş yapmadı ve sürekli “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Vatan, ürünü 16 gün boyunca elinde bekletip 17. Gün benim bilgim ve onayım olmadan ürünü Tefal yetkili servisine göndermiş. Yetkili servis ise ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen “kullanıma bağlı lekeler” gibi asılsız bir notla servis kaydı oluşturmuş. Sonrasında ise sadece haznesi değiştirilip, aynı şekilde bozuk ve pis durumda olan ürünü bana tekrar gönderdiler. Ben ürünü hiç kullanmadım, iade ya da yenisiyle değişim talep ettim. Ancak hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım ve mağdur edildim. 18.000 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanmadığım bu kusurlu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.