İPhone 15'de İlk Günden Kasma Sorunu Ve Ayıplı Mal Talebi

Kasım 2025 tarihinde Van Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sürekli kasma sorunu yaşamaya başladım. Uygulama açarken, uygulamalarda gezinirken ve özellikle klavye kullanımı sırasında takılmalar oluyor ve telefon akıcı çalışmıyor.

Daha önce de aynı markanın başka bir modelini sorunsuz şekilde kullandım, bu yüzden iPhone markasına güvenerek bu cihazı aldım. Buna rağmen sıfır alınmış bir cihazın daha ilk günden itibaren bu şekilde kasma yapması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor ve açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorunla ilgili olarak Amasya Vatan Bilgisayar mağazasına giderek yüz yüze görüştüm. Burada ürünün sadece servise gönderilebileceği söylendi. Ancak henüz çok yeni olan bir cihazı, daha bu kadar kısa sürede tamire gönderip açtırmak istemiyorum. Uzun süre kullanımdan sonra ortaya çıkmış bir arıza olsa servise gitmesini anlayabilirdim fakat daha ilk günden itibaren sorunlu olan bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle cihazımın servis sürecine gönderilmeden, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sorunumun kısa sürede giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da satışın iptali ve ücret iadesi gibi çözümlerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilmenizi isterim.