IP65 Sertifikalı TCL Cihazımda Su Hasarı İddiası Ve Ek Sigorta Kapsamı İhlali

Vatan Bilgisayar Ek Sigortalı TCL Cihazım İçin Çözüm Bekliyorum

27.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Tekira şubesinden tkr2025000029622 fatura numaralı MT42X-3ACTR1 model TCL cihazı 6.999 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 1.549 TL ek sigorta (kasko) ücreti ödedim.

Cihaz son iki haftada tam şarj olmama ve kendi kendine kapanma sorunları göstermeye başlayınca satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim.

Servis No: 87MS0035034

KVK servis sürecinde cihazın onarılamadığı ve “yoğun sıvı temas” bulunduğu belirtilerek 4.609,22 TL karşılığında swap cihaz teklif edildi.

Buradaki asıl sorun şu: Cihaz su altında, havuzda veya denizde kullanılmadı. Buna rağmen cihazın içine sıvı girmiş olması ve bunun “yoğun sıvı temas” olarak değerlendirilmesi, IP65 sertifikalı olduğu belirtilen bir ürün açısından ciddi bir soru işaretidir.

IP65 nerede, TCL nerede? Ürünün suya ve toza karşı dayanıklılığı tüketiciye sunulan önemli bir özellikken, normal kullanım koşullarında cihazın su alması halinde bunun doğrudan tüketici kaynaklı hasar olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

KVK servis olarak tespitini yapıyor ve süreci bildiriyor. Ancak ürünü ve ek sigortayı satan Vatan Bilgisayar'ın bu noktada müşterisinin yanında durarak çözüm üretmesini bekliyorum.

Üstelik cihaz için 1.549 TL ek sigorta bedeli ödemiş olmama rağmen, cihaz onarılamıyor denilerek yeniden 4.609,22 TL ücret talep edilmesi de ayrıca açıklanması gereken bir durumdur.

Ben cihazı, ek sigortayı ve hizmeti Vatan Bilgisayar'dan satın aldım; servis süreci için de ürünü Vatan Bilgisayar'a teslim ettim. Müşteri olarak farklı kurumlar arasında yönlendirilmek değil, satın aldığım ürünle ilgili çözüm bekliyorum.

Talebim; cihazın garanti ve/veya ek sigorta kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi ve cihazın onarılmış, yenilenmiş veya sıfır cihaz ile değiştirilmesidir.

KVK görevini yapıyor, TCL ürününün arkasında durmalı, Vatan Bilgisayar ise satıcı olarak süreci sahiplenmeli. Bu süreçte mağdur olan müşterinin cüzdanı olmamalıdır.

Vatan Bilgisayar'dan çözüm odaklı ve olumlu bir dönüş bekliyorum.

Saygılarımla.