İade Reddi Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Çalışmayan Sistem

13.01.2026 tarihinde firmanızdan spr31825621 sipariş numarası ile toplam 43.854,98 TL tutarında, parça parça hazır sistem oluşturacak şekilde bilgisayar bileşenleri satın aldım. Ödemeyi 3 taksit halinde gerçekleştirdiğim bu alışveriş sonrası ürünler elime ulaştığında, montajı titizlikle yapmama rağmen sistem hiçbir şekilde elektrik almamıştır. Güç kaynağı veya ana bileşenlerde arıza şüphesiyle derhal müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim.

İlk görüşmemizde tarafıma, tüm parçaların eksiksiz iade edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu talimat doğrultusunda tüm ürünleri özenle paketleyerek v4041035-1 iade kodu ile tarafınıza gönderdim. Ancak ürünler size ulaştıktan sonra, şaşırtıcı bir şekilde "kutu açıldığı" gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürünler tarafıma geri kargolandı. Belirtmek isterim ki; montajı yapılmadan bir parçanın arızalı olup olmadığının anlaşılması teknik olarak imkansızdır. Bu reddin mantıklı bir dayanağı bulunmamaktadır.

Yaşanan bu durum üzerine tekrar sağladığımız mutabakatta, ürünlerin teknik servise yönlendirilmesi gerektiği söylenmiş; kargoyu teslim almayıp doğrudan size geri yönlendirmem talimatı verilmiştir. Süreç boyunca hem Yurtiçi Kargo personeline hem de firmanıza durumu defalarca teyit etmeme rağmen, aradan geçen yaklaşık iki haftalık sürede hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.

26.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Elit Şubesi, Vatan Bilgisayar’dan herhangi bir bilgi gelmediğini ve kargoyla ilgili ne yapacaklarını bilmediklerini tarafıma iletmiştir. Aynı gün yaptığım görüşmede müşteri hizmetleriniz, şubeye bilginin "ancak o an" iletildiğini itiraf etmiştir. Devamında kargomun Altın Burçak Şubesi’ne gittiği ve orada sahipsizce bekletildiği, şubeye hiçbir talimatın ulaşmadığı anlaşılmıştır. Ürünlerin daha fazla zarar görmemesi adına, 263060505165 gönderi kodlu kargoyu kendi inisiyatifimle teslim almak zorunda kaldım.

Piyasada rekabetçi pek çok firma varken, kurumsal bir muhatap bulabilmek adına özellikle Vatan Bilgisayar’ı tercih ettim. Ancak yaşadığım bu organizasyon bozukluğu ve iletişim kopukluğu, bu tercihime dair güvenimi sarsmıştır. Haftalarca süren mağduriyetim ve kullanamadığım sistemim nedeniyle;

Yaşatılan bu süreç ve zaman kaybı için tarafımdan özür dilenmesini,

Sorunuma ivedilikle kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını,

Müşteri mağduriyetine yol açan bu koordinasyonsuzluğun giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.