İade Edilen Ürünün Ücretinin Gecikmeli Olarak Yatırılması Güvenimi Sarsıyor

Hatice

515

11.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden Honor400 Pro model telefonu sipariş ettim. Ürün 12.09.2025 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu hiç açmadan, 16.09.2025 tarihinde iade için kargoya verdim ve ürün 17.09.2025’te Vatan Bilgisayar’a ulaştı. 18.09.2025 tarihinde ise hem telefonuma hem de site üzerinden, ürünün kendilerine ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldım. İade kodum: v3521616-1.

Telefonu havale ile 34.039 TL (otuz dört bin otuz dokuz lira) ödeyerek satın almıştım. Ancak bugüne kadar ücret iadesi hesabıma yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı iadenin fark edilmediğini ve işlemin geciktiğini söylediler. Oysa firma, ürünün kendilerine ulaştığını hem mesajla hem de site üzerinden bana bildirdiği halde ücret iadesini bilinçli olarak geciktiriyor izlenimi oluştu. Bu süreçte tüketici olarak firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kullanmadığım ve zamanında iade ettiğim ürünün ücretinin gün içinde ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

iade-edilen-urunun-ucretinin-gecikmeli-olarak-yatirilmasi-guvenimi-sarsiyor-1.pdf

Gelişme

25 Eylül 2025 15:30

11.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın kendi internet sitesinden Honor 400 Pro model telefonu 34.039 TL’ye satın aldım. 12.09.2025 tarihinde ürünü teslim aldım ve kutusunu hiç açmadan, 16.09.2025 tarihinde iade ettim. 17.09.2025 tarihinde iadem Vatan Bilgisayar’a ulaştı ve 18.09.2025 tarihinde hem SMS ile hem de kendi siteleri üzerinden iademin ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yoğunluktan dolayı telefon iademin fark edilmediği belirtildi. Ürünü hiç açmadan, iade koşullarına tamamen uyarak göndermeme rağmen mağdur edildim. Ayrıca, firmanın bilinçli olarak ödemeyi geciktirdiğini düşünüyorum. Bir tüketici olarak Vatan Bilgisayar’a olan güvenimin sarsıldığını da özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram: v3521616-1. Gün içinde paramın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Hatice

Vatan Bilgisayar'dan arandı ödemeniz havale değil kredi kartı dendi. Bu anlamda müşterinin değil şubenin dediği daha önemliymiş onları dikkate alıyorlarmış.

Hatice

Sitenin ekran resminde de zaten siparişin havale olduğu görünüyor zaten, Vatan Bilgisayar'dan arayan kişide bunu görüyor sadece paranın iade sürecini uzatmak için ilgileniyor gibi görünüyor. Şubenin dediğini baz alıp tüketiciyi mağdur ediyorlar. Kendi sitelerinin ekran görüntüsünde zaten ödemenin de havale olduğu görünüyor