Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Vatan Bilgisayar internet sitesinden sipariş numarası spr30763743 ile aldığımız Delonghi ecam 290.61 b kahve makinesi 22 Kasım günü elimize ulaştı. Kutuyu açtığımızda ürünün yan kısmında dışa doğru bir açıklık olduğunu, yani makinenin hasarlı geldiğini gördük. Kargo kutusunda da herhangi bir hasar olmamasına rağmen durumu fotoğraflarla birlikte tarafınıza ilettik.

Ürünün hasarlı çıkması üzerine aynı gün, 22 Kasım’da iade/değişim talebimizi ilettik ve yaklaşık 1 haftadır tarafınızdan bir geri dönüş bekliyoruz. Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımızda süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmediğini ve ilgili firmanın size destek olmayacağını bildirdiğini öğrendik. Bir haftadır hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sorulduğunda sadece “yoğunluk” gerekçesinin öne sürülmesi müşteri olarak bizi oldukça rahatsız etti.

Hasarlı gelen bu ürünün acilen, sorunsuz ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini, eğer değişim yapılamıyorsa da siparişimizin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.