Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Mağazadan Ve Servisten Çözüm Alamadım

24.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Çukurambar mağazasından TCL 65C655PRO model televizyon satın aldım. Satış sırasında ürünün en uygun fiyatla verildiği ve kurulumun en geç iki iş günü içinde yapılacağı söylendi. Parasını ödedikten sonra, verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını tecrübe ettim.

Ürün tarafıma ulaştığında kutu hasarlıydı ve teslimatı gerçekleştiren kurye, ürünü iade etmem gerektiğini söyleyerek kutuyu bırakıp gitti. Mağaza ise sorumluluğu tamamen kuryeye yükledi ve yardımcı olmadı. Üstelik, aynı ürün Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde daha uygun fiyata satılıyordu.

Kurulum bugüne kadar hiç yapılmadı, kutu olduğu gibi duruyor ve açılmadı. Hem Vatan Bilgisayar mağazasıyla hem de TCL müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mağaza ürünü sattıktan sonra ilgilenmiyor, TCL müşteri hizmetleri ise yoğunluğu gerekçe göstererek her defasında randevu için beklememi söylüyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Aldığım ürünün iadesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar ve TCL’den kesinlikle memnun kalmadım, çözüm bekliyorum.