Hasarlı Ürün Sonrası Yeni Ürün Gönderimi Gecikti, Mağdur Ediliyorum

Vatan Bilgisayar'dan 18 Temmuz 2025 tarihinde SPR28540636 sipariş numarasıyla ürün satın aldım. Ancak tarafıma ulaşan televizyon kutu hasarlıydı. Dolayısıyla Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinin de bilgisi dahilinde tutanak tutturarak ürünü teslim almadım. Ürün, hepsijetxl ile 28 Temmuz 2025 saat 11:30 itibariyle Vatan Bilgisayar deposuna ulaştı. Hasarlı ürünün iadesi tamamlandı. Müşteri temsilciyle yapmış olduğum görüşme sonrası tekrar fatura kesilerek aynı gün (en kötü ihtimal bir sonraki gün) yeni ve sıfır ürünün yola çıkacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen hali hazırda yola çıkan bir ürün yok. Oysa ki kendi sitelerinde Ek'te görselini paylaştığım üzere "hiçbir belgeyi imzalamadan kargo görevlisine tutanak tutulması talebiyle birlikte kutunuzu iade ediniz. Bu yükümlülüğünüzü yerine getirdiğiniz takdirde, yeni ürünleriniz derhal tarafınıza gönderilecektir." ifadesinden de anlaşılacağı üzere ürünün depoya ulaşmasını beklemek bir yana tutanak tutulduğu gibi "derhal" yeni ürün sevkiyatı yapılacağı bilgisi yazıyor. Dolayısıyla 23 Temmuz tarihinde yeni ürünün gönderilmesi gerekirken 7 gündür yola çıkan bir ürün yok. Hepsijetxl ile defaatle görüştüm; biz ürünü Vatan Bilgisayar'a 28 Temmuz 2025 saat 11.31'de iade ederek teslim ettik; görevimizi yaptık diyorlar. Müşteriniz olarak tarafıma düşeni tam ve eksiksiz olarak yerine getirdiğim halde neden bekletiliyorum! Vatan Bilgisayar'ın soru sor kısmından 3 gündür yazıyorum sürekli alakasız cevaplar veriliyor. Ben paramı ödedim; bana vaat edilen sıfır ve hasarsız ürünü amasız fakatsız süratle istiyorum.