Görmeden Satın Aldığım Üründe İade Ve Değişim Hakkının Reddi

23 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Mall of İstanbul şubesinden Sony ZV‑E10 model bir fotoğraf makinesi satın aldım. Mağazada, teşhir ürün olmadığını, ürünü görebilmem için önce satın almam gerektiğini söylediler. İnternette araştırıp beğendiğim için ürünü almak istedim; mağazada özelliklerini anlatmalarını ve ürünü görmeyi talep ettim; ancak ne ürünün özellikleriyle ilgili bilgi verdiler ne de herhangi bir teşhir ürün gösterdiler.

Ödemeyi yaptıktan sonra kutu açılışını mağazada beraber yaptık ve ürün bana bu şekilde teslim edildi. Ürünün tüm özelliklerini ise kutu açıldıktan sonra anlatmaya başladılar ve o aşamada iade talep ettiğimde, kutu açıldığı için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca mağazadan alınan üründe iade hakkım olmadığını, sadece internetten alınan ürünlerde iade hakkı bulunduğunu ifade ettiler. Ürünü mağazadan, üstelik fiilen görmeden ve denemeden almak zorunda bırakılmama rağmen hiçbir şekilde iade ya da değişim hakkı tanınmadı.

Yaşadığım bu süreçte sonrasında mağaza ve müşteri temsilcileriyle görüştüm; ancak tüm taleplerime olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü görmeden almaya zorlanmam ve sonrasında iade ya da değişim hakkımın reddedilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sony ZV‑E10 model fotoğraf makinesi için iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.