Ayıplı Ekran Koruyucular Ve Ücretsiz Değişim Hakkı İhlali

Manisa merkez Vatan Bilgisayar’dan telefon alırken bana 2 yıllık ekran koruyucu hizmeti de sattılar ve dilediğim zaman ücretsiz değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. Bu süre içinde üç kez ekrana koruyucu taktırmaya gittim, her seferinde takılan ekran koruyucu ayıplı, defolu ve ekrana tam yapışmayan, hava kabarcıkları kalan ürünlerden oluştu. Ekran koruyucuyu takan personel de her seferinde ekran koruyucu kesim cihazının kalibrasyonunun ve bıçaklarının hatalı olduğunu, bu yüzden düzgün kesim ve uygulama yapılamadığını söyledi, 3–5 gün sonra tekrar gelmemi, kalibrasyon düzelince yeniden takacaklarını belirtti.

Son gittiğimde de yine ayıplı, defolu ve ekrana tam yapışmayan, hava kabarcıkları kalan bir koruyucu takıldı. Bunu takan personel de üründe problem olduğunu gördü ve 3–5 gün sonra tekrar gelip cihazın kalibrasyonu düzeltildiğinde yeni bir tane takılacağını söyledi. Ancak bu süre içinde koruyucu ince olduğu için kendiliğinden çıktı/düştü. Yeniden gittiğimde ise bu kez eski koruyucu üzerinde olmadığı için işlem yapamayacaklarını, hakkımın yandığını söylediler. Oysa zaten en başta düzgün takılmamış, hava kabarcıkları kalan, tam yapışmayan problemli bir ürün vardı ve bunu takan personel de biliyordu.

Durumu mağaza müdürüne de anlattık, bizi ürünü takan personelle yüzleştirdi ve personel de problemli ürün taktıklarını, cihazdan kaynaklı sorun olduğunu kabul etti. Buna rağmen “sizi yarın arayacağız” denilmesine karşın iki gün boyunca arayan olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde müdür, firmaya mail attığını ve cevap beklediğini söyledi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, telefonla birlikte satın aldığım bu 2 yıllık ekran koruyucu hizmetinin söz verildiği gibi yerine getirilmemesi, her seferinde ayıplı/defolu ve ekrana tam yapışmayan ürün takılması ve sonrasında da hakkımın yandığının söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Öncelikli talebim, bu hizmete ödediğim ücretin iadesi ve işlemin iptal edilmesidir. Eğer iptal edilmiyorsa da kalan süremin geçerli sayılarak, sorunsuz, ekrana tam yapışan ve ayıplı olmayan yeni bir ekran koruyucunun ücretsiz şekilde tekrar takılmasını istiyorum.

Vatan Bilgisayar Manisa Merkez şubesinin, personelinin kendi beyanlarıyla da kabul edilen bu hatalı uygulamanın arkasında durmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.