Garanti Kapsamındaki TV Arızası İçin Vatan Bilgisayar Çözüm Sunmuyor

24.11.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung qe 65Q60RA 65 model televizyonu, ücretini ödeyerek uzatılmış garanti paketiyle birlikte satın aldım ve garanti sürem toplamda 5 yıla çıktı. 3 Eylül 2026 tarihinde televizyonum bozuldu ve sadece siyah ekran vermeye başladı.

Sorunu yaşar yaşamaz Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde bana bir telefon numarası verildi ve bunun sigorta şirketine ait olduğu, tüm işlemler için bu şirketle görüşmem gerektiği söylendi. Sigorta şirketini pek çok kez aramama rağmen ne tamir için gelen oldu ne de geri dönüş yapan, herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde “sizi arayacağız” denmesine rağmen tek bir arama dahi almadım.

Bu poliçeyi ve uzatılmış garantiyi ben Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım, ödemeyi onlara yaptım. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen sigorta şirketine bırakıyor. Ben ise ürünü de garantiyi de Vatan Bilgisayar’dan aldığım için muhatabımın Vatan Bilgisayar olduğunu düşünüyorum.

Televizyonumun hâlâ garanti kapsamındayken bozulması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın birebir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum.