Garanti Kapsamındaki Saç Şekillendirme Setinin Onarımı 40 Gün Boyunca Beklemede

Mayıs 2025’te Vatan Bilgisayar’ın resmi internet sitesinden 4.299 TL ödeyerek satın aldığım Sinbo shd1720 saç şekillendirme setinin, başlıkların oturtulduğu mekanizması bozulduğu için 05.03.2026 tarihinde ürün hâlâ garanti kapsamındayken Vatan Bilgisayar’ın Ümraniye Buyaka AVM mağazasına başvurarak onarım talebinde bulundum. Buna rağmen 14.04.2026 tarihi itibarıyla ürünün onarımı hâlâ yapılmadı ve ürün 40 gündür firmanın elinde bekletiliyor.

Onarım için azami yasal süre olan 20 iş gününün dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca, tüketici kanununda da belirtildiği üzere ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebimi 06.04.2026 tarihinde Buyaka AVM Vatan Bilgisayar mağazasının müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bu talebimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü, mağduriyetim devam ediyor.

Garanti kapsamında olan ürünüm için tüketici olarak yasal hakkımı kullanmak istiyorum ve ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ihmal veya kusuru bulunan yetkili ve çalışanlar hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.