to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği Ve Oda Temizliği Sorunlarıyla Kötü Tatil Deneyimi
12 Eylül Cumartesi günü Alanya Noxinn Club Hotel’e 5 gecelik tatil için giriş yaptık, 17 Eylül Perşembe günü çıkış yapacağız ancak hayatımın en kötü tatil deneyimini yaşadığımı belirtmek istiyorum. Otele geldiğimiz andan itibaren hijyenin neredeyse hiç olmadığını gördük.
Yemekhane kısmında sürekli rahatsız edici, ağır ve bir koku var, bu yüzden neredeyse hiçbir yemeği içim rahat ederek tüketemedim. Geldiğimden beri çoğunlukla salata ile besleniyorum, onu da sadece açık alanda yiyebiliyorum. Çıkan yemekler hem lezzet hem de görüntü olarak çok kötü durumda olduğundan tatilden keyif almak bir yana dursun, resmen aç kalmamak için zorlanıyoruz.
Oda temizliği de oldukça yetersiz. Yerler silinmiş gibi görünse de etrafta kıl kalıntıları duruyordu. Banyoda ise bir gece saat 02.00’de havalandırma kısmından şiddetli bir şekilde su akmaya başladı, ne yapacağımızı şaşırdık ve gece uykumuz bölündü. Odaya ilk girdiğimiz andan itibaren tuvalette el sabunu yoktu. Üç gün boyunca kendi getirdiğim duş jeliyle ellerimizi yıkamak zorunda kaldık, defalarca söylememize rağmen sabun ancak üçüncü gün konuldu.
Dondurma saatinde dondurma veren personelin saçları o kadar dağınık ve kontrolsüz ki, yüzü bile görünmeyecek durumdaydı. İki defa dondurmadan kıl çıktı, bu durum hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak bizi fazlasıyla tiksindirdi. Tatil boyunca yaşadığım bu hijyen eksikliği ve ilgisizlik sebebiyle ilk defa bir tatilden kilo vererek ve tamamen hayal kırıklığı içinde dönüyorum.
Otel yönetiminden özellikle hijyen, oda temizliği, yemeklerin kalitesi ve personel hijyeni konusunda acilen iyileştirme yapılmasını, bu yaşadığımız kötü deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin göz ardı edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden almış olduğumuz Noxinn Club otele 12 Eylül Cumartesi günü giriş yaptık, 17 Eylül Perşembe günü çıkış yapacağız. Otel beş yıldızlı olarak geçmesine rağmen, kaldığımız süre boyunca yaşadıklarımız sebebiyle kesinlikle beş yıldızlı bir otel kalitesinde olmadığını düşünüyorum. 1224 numaralı odada konaklıyoruz ve daha odaya yerleştiğimiz gün odada el sabunu yoktu, yanımızda getirdiğimiz duş jeliyle ellerimizi yıkamak zorunda kaldık. Üç gün boyunca defalarca söylememize rağmen kimse sabunu doldurmadı ve ancak üçüncü gün sağlandı.
Yemekler son derece kötüydü, neredeyse sadece salatayla beslenmek zorunda kaldım. Yemekhanede yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, bu koku yüzünden beş günlük tatil boyunca büyük bir tiksinti yaşadım. Normalde tatilde kilo alan biri olmama rağmen, bu otelde kaldığım süre boyunca kilo vererek dönüyorum ve hasta olmadığım için resmen dua ediyorum. Dondurma saatinde dondurma veren görevli kızın saçları o kadar dağınıktı ki yüzü bile görünmüyordu, iki defa dondurmamızın içine saç düştü ve artık tiksinmekten hiçbir şey yiyemez hale geldik.
Gecenin ikisinde odamızın banyosunun tavanından şiddetli şekilde su akmaya başladı, mecburen yere ayak havlusu koyarak geceyi geçirdik. Ertesi gün durumu bildiriyoruz, lobiye haber veriyoruz, ancak kimse ilgilenmiyor, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Temizlik görevlisine söylüyoruz, odayı sözde temizliyor ama banyo aynı şekilde duruyor, hatta akan suyun altına koyduğumuz, çamur gibi olmuş ayak havlusunu bile değiştirmemiş, olduğu gibi yerde bırakmış. Odadaki hijyen seviyesi neredeyse sıfır.
Yemekhanede yerler yağ içindeydi, kaygan olan alanlar temizlenmiyordu. Gözümün önünde bir müşteri bu nedenle kayıp düştü. Havuzda ise bir müşteri kustu, buna rağmen görevliler havuzu boşaltmak ya da doğru şekilde temizlemek yerine sadece üzerine su döküp geçiştirdiler. Hayatımda bu kadar kötü bir otel ve işletme görmedim, tatil yapmak için geldiğim yerde daha çok strese girdim ve tiksinti yaşadım.
Bu otel için iki kişi olarak toplam 34.400 TL ödedim ve ödediğim bu ücretin, aldığım hizmetle uzaktan yakından bir ilgisi olmadığını düşünüyorum. Otelde bir yönetici ya da yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansızdı, zaten ortada yönetici yoktu, görevli personele defalarca söylememize rağmen hiçbir gelişme olmadı, hiçbir sorun çözülmedi.
Yaşadığım tüm bu hijyen sorunları, ilgisizlik, kötü yemekler ve genel olarak sağlıksız ortam nedeniyle, Tatilbudur acentasından mağduriyetimin giderilmesi adına gereken her şeyi yapmasını bekliyorum. Ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca otel yönetiminden ve Tatilbudur acentasından bu yaşananlarla ilgili açıklama yapmalarını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmalarını bekliyorum.
