Garanti Kapsamındaki Melitta Kahve Makinesinde Su Kaçağı Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Melitta Barista kahve makinesini 5 Kasım 2025 tarihinde Aydın Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Cihaz henüz 6 aylık ve 2 yıllık garantisi devam ediyor. Makine bir anda su alıp kahveyi çekmemeye başladı, bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim.

Servis, motora su kaçtığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden yaklaşık 9.600 TL ücret talep etti. Tarafıma paslı bir fotoğraf gönderdiler; ancak bu makinenin bu kadar paslanması için sanki bir cafe işletmesinde sabahtan akşama kadar kullanılması gerekiyormuş gibi bir durum çiziliyor. Biz çalışan insanlarız, akşamdan akşama kahve yapıp içiyoruz, bazı günler hiç kullanmadığımız bile oluyor. 6 ayda bu seviyede paslanma ve arıza yaşanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Servisle 2–3 kez görüştüm, ancak üslupları da son derece ilgisiz ve umursamazdı. “Kabul etmiyorsanız makineyi geri gönderiyorum” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yüksek bir tamir bedeli çıkarılması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de Melitta markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün bu kısa sürede bu şekilde arızalanmasını üretim hatası olarak değerlendirilmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya makinenin değişiminin yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.