to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge Parça Değişimi İçin 5.000 TL Ücret Talebine İtiraz
Dream dikey süpürgemi yaklaşık bir yıl bile olmadan Manisa Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Kısa süre önce ürünün bir parçasında kırılma sorunu yaşadım ve hangi bölümü kırıldığını tespit edemediğim için cihazı yetkili servise, İstanbul’a gönderdim.
Ürünü gönderdikten iki gün sonra yetkili servis beni telefonla arayarak kırılan parça için benden 5.000 TL talep ettiklerini söyledi. Üstelik ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bu kadar kısa sürede ve garanti kapsamındaki bir ürün için, kullanıcı hatası olduğuna dair bir tespit paylaşılmadan, bu denli yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden talep edilen 5.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, parça değişimi veya tamirin ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti koşullarına uygun olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma telefon veya e-posta yoluyla ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Dream r20 dikey süpürgemi 27 Ocak tarihinde İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Garanti sürecim henüz bitmemiş olmasına rağmen, ufacık bir parça için benden 5.000 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün bana geri gönderilmesini istedim.
Ürünü gönderirken kargo ücretinin firmaya ait olduğu söylendi. Ancak bugün ürün elime ulaştığında kapıda 2.300 TL ödeme çıkartıldı. Üründe hiçbir işlem yapılmamış, sadece bakıldığı söyleniyor ve bunun için bu rakam isteniyor. Kargo ücreti olarak 300 TL ödemeyi kabul edebilirim fakat geri kalan tutarın, özellikle yalnızca “bakıldığı” gerekçesiyle 1.700 TL gibi bir miktarın talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “ister yaptır ister yaptırma, yapacağımız bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Kırık parçanın onarımını talep ettiğimde de bu kez başka sorunlardan bahsederek net bir çözüm sunmadılar.
Kargo ücretinin ilk söylenildiği gibi firmaya ait olması, benden talep edilen 2.300 TL’nin iptal edilmesi ve yalnızca gerçek kargo bedelinin yansıtılması; ayrıca ürünümdeki kırık parçanın garanti kapsamında ya da makul bir ücretle onarılmasını talep ediyorum.
