Garanti Kapsamındaki Blender Setine Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Kasım 2024’te Vatan Bilgisayar İstanbul Atlaspark şubesinden kırmızı renkli Fakir MR Chef Qudro Blender Set satın aldım. Ürünü sadece 2-3 defa salata yapmak için kullandım. Buna rağmen motor çalışıyormuş gibi görünüp bıçakları çevirmemeye başladı. Bunun üzerine 22 Mayıs 2026’da ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için yine aynı Vatan Bilgisayar Atlaspark şubesine teslim ettim. Ürünü orijinal kutusu ve tüm parçaları eksiksiz şekilde verdim, ürünü teslim alan görevli de kutuyu açıp parçaları kontrol etti, çalıştırıp test etti ve herhangi bir kırık, çizik veya parça eksiği olmadığını gördü.

5 Haziran 2026’da bana SMS yoluyla servis/tamir ücreti talebi iletildi. Ürünün garantisi devam etmesine ve üründe hiçbir fiziksel hasar veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kablonun deforme olduğu gibi bir gerekçe iletildi. Ürünün hiçbir şekilde deforme olmadığını, bu gerekçeyi kabul etmediğimi söylediğimde bu kez servis firmasına yönlendirdiler. Ertesi gün aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi bu sefer motor dişlisinin deforme olduğu gerekçesini sundu ve yine farklı bir servis numarası verdi. Verilen servis numarasını aradığımda “Aradığınız numara kullanılmamaktadır.” anonsu ile karşılaştım, yani ne tutarlı bir arıza gerekçesi sunuldu ne de ulaşılabilir bir servis hizmeti sağlandı.

Garantisi devam eden, çok az kullanılmış ve fiziksel hasarı bulunmayan Fakir MR Chef Qudro Blender Set’in benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı güç ve özelliklerde yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.